German Speaking Customer Service Agent (all genders) fully remote in South Africa
OUTFITTERY GmbH
- Cape Town, Western Cape
- Permanent
- Full-time
- Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden, suchst nach der optimalsten Lösung und stellst so die Zufriedenheit unserer Kunden sicher
- Du bist der erste Ansprechpartner unserer Kunden und hast immer ein offenes Ohr für deren Anliegen. Dabei bemühst du dich stets darum, einen exzellenten Kundenservice zu bieten
- Du garantierst unseren Kunden einen umfassenden Kundenservice auf all unseren Kommunikationskanälen (E-Mail, Telefon, Social Media)
- Du pflegst und aktualisierst Kundendaten und stellst dabei eine vollständige Dokumentation sicher
- Du bist in direktem Kontakt mit anderen Abteilungen, koordinierst Termine, bearbeitest Beschwerden und löst Anfragen zu Zahlungen und Sendungsproblemen
- Mit Engagement und Eigeninitiative sicherst du eine konstante Optimierung unserer Kommunikation und bei der Qualität unserer Prozesse
- Du hast idealerweise relevante fachliche Erfahrungen im Bereich Customer Service / Customer Care
- Du bist ein wahres Kommunikationstalent, das es liebt täglich in Kontakt zu unseren Kunden zu stehen
- Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und weist sehr gute Englischkenntnisse vor
- Exzellenter Kundenservice macht Dir Spaß
- Du liebst es im Team zu arbeiten
- Idealerweise hast du gute Kenntnisse in den Programmen G Suite und / oder Microsoft Office und hast bereits Erfahrung mit Ticketsystemen wie z.B Freshdesk oder Zendesk
- Mental Health - Unsere Freunde von Likeminded bieten allen unseren Mitarbeitern individuelle psychologische Beratung an. Herausforderungen bei der Arbeit, Konflikte im Team, persönliche Probleme zu Hause oder fühlst Du Dich mit einer Situation einfach überfordert? Das Psychologenteam von Likeminded ist jeden Tag für uns da!
- Teamevents - Da viele unserer Kollegen aus der Ferne arbeiten, treffen sich unsere Teams nicht oft persönlich, um einfach Spaß zu haben und sich besser kennenzulernen. Deshalb versuchen wir, regelmäßige und lustige Teamevents zu organisieren. On- oder offline, das hängt immer von der aktuellen Situation ab.
- Sprachen - Du willst Deutsch lernen oder Dein Englisch verbessern? Nutze eine unserer Babble-Lizenzen, um Deine Sprachkenntnisse zu trainieren.
- Und weil uns das noch nicht reicht, arbeiten wir derzeit an vielen weiteren!